欢乐球吃球破解版下载安装:就從多支雅馬哈吉他開裂說起

精選好文 2019-5-20 00:00   閱讀數:2692
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欢乐球吃球攻略在哪里 www.tthhs.icu 事情是這樣的。

 

長期關注吉他世界網的琴友們應該都知道,我們在某寶上有經營同名店鋪,零售一些品牌吉他,雅馬哈是其中一個。

 

前不久,我們的管理員清點倉庫時,發現遺留了一批雅馬哈FGX800吉他,大概十幾支。檢查后發現,有六支都在琴頸和箱體的粘合處出現了膠水開裂的現象。追溯訂單的時間,發現這批吉他大概進了兩年多的時間。


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這批琴都是從雅馬哈華東地區代理商進貨,不存在假貨問題。這樣算起來,開裂幾率逼近一半,應該算是非常高了。

 

必須承認的一點是,我們的倉儲條件不夠完善,沒有恒溫恒濕。但是上海地區氣候溫和,對吉他比較友好;而且和雅馬哈同批次進來的萊柏、鴿子等品牌,都沒有開裂,所以可以肯定不是倉儲方面的原因。

 

那是雅馬哈批次的問題,或者說工藝有所改動?

 

雅馬哈吉他銷往全球各個不同氣候的地區,一向以過人的穩定性著稱,我們進貨也不過兩年左右時間,不算很久。不論從哪個角度看,都不應該出現如此大概率的開裂情況才對。我們為此感到十分疑惑。


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盡管這批吉他已經過了保修期,想到國內一些品牌在保修期外也有提供修理服務,我們就想知道雅馬哈有沒有類似的處理,就聯系了雅馬哈華東地區代理商,提供了這批貨的編碼,請他幫忙問一下。

 

得到的回答是,這批貨從出廠日期來算,已經過了一年保修期很久了,雅馬哈無法處理。也就是說,雅馬哈對過了保修期的產品不提供修理服務。

 

然后,我們意識到了一個很嚴重的售后問題。

 

一般產品的保修時間,都是從收貨日期開始算,而在國產吉他行業,不只是雅馬哈,絕大部分的吉他品牌,保修時間都是從出廠日期開始算。


這就意味著如果消費者購買了這些品牌的琴,只要這把琴在經銷商手里囤了超過一年時間,消費者就得不到來自品牌方的專業免費維修了。一年以內的琴,囤的時間越久,消費者能夠得到保修的時間就越短。除非剛出廠就被買走,否則消費者根本得不到完整的一年保修期。


而據我們目前的了解,極少有品牌會在保修證書上明確寫出保修的起始時間。

 

很明顯,這種信息不對稱,對一無所知的消費者很不公平。


保修期時間模糊,進一步引發的問題,就是保修責任方不明確。

 

以雅馬哈為例,雅馬哈授權的經銷商店鋪,在其商品詳情頁基本都提供了“全國聯保、質保三年”或者“全國聯保、店鋪延保兩年”的保修服務,聯保時間按照收貨之日起算。


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但因為實際的保修期是從出廠日期開始算,絕大部分的琴都要么距離保修截止日期不遠了,要么就已經過了保修期。

 

那么,是誰在為這些吉他保修?

 

我們為此詢問雅馬哈經銷商店鋪的客服,得到的回復是“可以在官網查詢維修站/聯保點,也可以直接寄回售賣店鋪”。


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而當我們致電雅馬哈詢問這個聯保政策時,他們的回應是:雅馬哈完全不存在全國聯保。所謂的“全國聯保一年、質保三年”等保修承諾,均屬于經銷商和店鋪的個體行為。

 

如此一來,答案就已經很明顯了,所謂的“聯?!?、“質?!?,實際上都是由經銷商方面提供給消費者的,廠商很大程度上回避了售后保修的責任。


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有必要說明的是,“保養”和“維修”的概念是有區別的。

 

“保養”是延長吉他使用的壽命,包括調節琴頸、打磨弦枕、調整手感、打磨品絲等等,更多的是“調整”,屬于比較基本的操作;而“維修”,則是吉他遭到不可逆的損害,比如說接柄處開裂、琴頭斷裂、面背板開裂等等,需要專門的修理和更換,需要專業的從業人員來完成。

 

受到專業水平所限,全國大大小小20多萬家琴行,能夠完成專業的維修處理的只有極少部分,絕大多數能夠提供的所謂“保修”,其實都只是基礎的保養。

 

加上各個琴行之間的修理人員水準良莠不齊,保養質量夠不夠得上水準,恐怕很難說。如果真的遇到了需要“維修”的狀況,超出了琴行的能力范圍,又過了廠商定義的保修時間,那么消費者的維修需求,該由誰負責?讓誰買單?

 

可見,由廠商負責售后保修,是必要的、不可替代的。既然如此,廠商為什么還傾向于回避這個責任,任由這樣的保修狀況發展下去?

 

具體來說,有各個方面的原因。

 

首先,是吉他這個產品比較特殊。


一般的如電子產品等,它們不使用,一般不會出現什么問題。但木吉他就不一樣了,即使沒有人為使用也會發生損壞,很容易因氣候、溫濕度的變化而變形,非常依賴人工養護。

 

吉他的售出時間是不一定的,拖得越久,變形的幾率越高,廠商的維護成本也越高。也因此,保修時間從出廠開始算,對廠商更為有利。


第二,是國內的品牌尚處于成型階段。

 

大部分的品牌都屬于新興品牌,既沒有歷史沉淀,也沒有口碑名氣。為了生存,他們必須以發展更多品牌經銷商為先,而無暇考慮更為長遠的商業策略。售后這一塊,牽涉到的環節比較繁瑣,也就有意無意被忽視了。

 

第三,是國內的吉他愛好者的沖動消費。

 

出于一時的興趣,或者純粹是消費沖動購買吉他,即所謂的“一次性消費”,是吉他消費中占據比例最大的消費方式。過了“三月通”的階段,新鮮勁過去,消費者往往就不會再去動它了。出了問題后,消費者要么覺得是自己保養不當的關系,要么就是沒有興趣再去維護。

 

廠商知道消費者的這個心理,知道幾乎不會有人來追究保修時間到底從什么時候開始,因此,從這個層面來講,是監督完善售后環節的推動角色缺失了。

 

第四,是維修吉他的成本高昂。

 

國內的一位制琴師,曾在其個人公眾號上發表過一份吉他維修價目表,下面是各種維修項目價格的部分截圖:


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可以看到,維修一把吉他的成本十分高昂,價格在幾百到幾千不等。目前國內的吉他產業,絕大多數都集中在中低端琴上,維修一把中低端琴的錢,都夠再買一把的了,所以對琴友來說,他們更愿意在高端琴上投入維修的成本,中低端琴顯得很劃不來。站在廠商角度,在維修上投入成本,只會是一筆更大,也更難以估算的支出,也就更不愿意去完善了。

 

而在經銷商方面,在銷售吉他時,為了自身的口碑和業績,會更傾向于服務消費者。他們給出的保修時間,就往往會以售出日期為準。

 

如此,就造成了兩頭說法不一致的情況,并且引發了一系列的保修問題。


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盡管這些問題,是由于國產吉他行業的發展尚且處于早期階段,各方面都還不夠成熟導致的。但大背景的不成熟,并不能成為廠商推諉保修責任的理由。

 

只有加快完善售后服務,整個產業鏈才能形成一個完整的閉環,才能讓整個行業都更快地邁入成熟階段。

 

對此,我們在這里提出一點小小的建議,希望能夠對這一現狀起到改善作用。

 

首先,造成這一混亂現狀的根本原因,就在于售后保修的時間不明確。因此我們倡導將保修時間,定在自消費者購買日期起一年。這樣既能夠更好的?;は顏叩娜ㄒ?,也能夠讓生產者和消費者之間建立起更牢固的信任關系。


如今產品條碼技術,已經發展得相當成熟,因此我們進一步建議,在明確售后保修時間的基礎之上,各品牌方與代工廠和經銷商之間協調建立起一個售后跟蹤系統,進一步完善售后的跟蹤服務,自代工廠開始,到品牌方、經銷商、零售商,以消費者為終端結束。

 

管控系統負責記錄品牌內吉他自出廠日期開始的所有周轉日期。每經過一個流程或環節,就在這個系統上進行登記,只要掃一掃條碼,廠商和消費者就能查詢到相應的時間。

 

這樣,在保修時間上就不會再起爭議,廠商方面,售后的查詢、保修和跟蹤、回訪,也變得更加方便。

 

當然,時間一旦明確,一旦經銷商長時間積壓貨物,賣不出琴,廠商方面的維修壓力就會大幅增加。

 

所以我們的第三個建議就是品牌方和經銷商之間可以簽訂一個協議,在出廠日期開始的一年內賣出琴,可以享受一定的津貼或優惠,而超過出廠期一定時間,經銷商需自行承擔保修費用。

 

我們相信一旦保修服務得以完善,不只是消費者得到權利的保障,品牌方和廠商方面,也能得到更為長遠的發展,經銷商也能得到實際的利惠。


尾聲


保修是售后服務不可或缺的一部分,售后是完成整個銷售過程必不可少的一環。規范保修責任,是企業樹立一個品牌形象、完善品牌服務的一個非常重要的舉措,同樣也是一個行業成熟不可或缺的歷程。

 

整個吉他行業的上升發展,離不開品牌方和銷售方整體服務的完善,以及消費者維權意識的提升。今天我們之所以從雅馬哈吉他開裂出發,就是希望能夠喚起消費者、廠商、經銷商三方面的售后意識,將大家的目光集中到售后問題上來。

 

所以如果行業內的熱心琴友對此也有想法,歡迎你在評論下方留言,共同參與討論。

 

在這個吉他行業大環境逐漸改善、品牌意識逐漸增強的當下,整體的售后服務卻仍停留在這個不完善的階段,不得不說是滯后了很多。

 

我們真誠地呼吁每一方,能夠集中力量改善這個問題,爭取早日解決這個隱患!


    編輯:小楽


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